Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на акаунти за поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на акаунти за поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в поддържането на високо ниво на обслужване на клиентите. Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и умение за изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти. Мениджърът на акаунти за поддръжка ще бъде основната връзка между нашата компания и клиентите, като ще гарантира, че техните нужди са удовлетворени и че получават навременна и ефективна помощ.
Основните задължения включват управление на портфолио от клиенти, проследяване на заявки за поддръжка, координиране с технически екипи за разрешаване на проблеми и предоставяне на редовни отчети за състоянието на акаунтите. Кандидатът трябва да има опит в работата с CRM системи, да разбира процесите на клиентска поддръжка и да може да анализира данни за подобряване на обслужването.
Идеалният кандидат ще бъде организиран, ориентиран към детайлите и ще притежава способността да работи под напрежение. Той или тя трябва да може да приоритизира задачи, да управлява множество акаунти едновременно и да комуникира ефективно както с клиенти, така и с вътрешни екипи. Предишен опит в сферата на ИТ поддръжката или управлението на клиенти е силно желан.
Тази роля предлага възможност за професионално развитие, работа в динамична среда и принос към подобряване на клиентското изживяване. Ако сте мотивиран професионалист с желание да предоставяте отлично обслужване и да изграждате стабилни взаимоотношения с клиенти, ще се радваме да се свържете с нас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на портфолио от клиентски акаунти
- Проследяване и разрешаване на заявки за поддръжка
- Координация с технически екипи за решаване на проблеми
- Изготвяне на отчети за състоянието на акаунтите
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Идентифициране на възможности за подобряване на обслужването
- Обучение на клиенти относно продукти и услуги
- Участие в срещи с клиенти и вътрешни екипи
- Анализ на данни за ефективността на поддръжката
- Създаване и поддържане на документация за клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в клиентска поддръжка или управление на акаунти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за работа с CRM системи (напр. Salesforce, HubSpot)
- Способност за анализиране на данни и изготвяне на отчети
- Организираност и умение за приоритизиране на задачи
- Владеене на български и английски език
- Опит в работа с технически екипи
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Готовност за работа в динамична среда
- Бакалавърска степен в областта на информационните технологии, бизнес администрация или свързана област
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентски акаунти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Как приоритизирате множество заявки за поддръжка?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското изживяване?
- Как работите с технически екипи за разрешаване на проблеми?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен клиентски проблем?
- Какви метрики използвате за измерване на удовлетвореността на клиентите?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентската поддръжка?
- Как се справяте с работа под напрежение и кратки срокове?
